Foire aux questions
Tout ce que vous devez savoir
Inscription et utilisation de votre plan de santé
Comment obtenir des précisions sur un avantage inclus dans mon abonnement Club Santé Animale ?
Pour toute question concernant un avantage inclus dans votre abonnement, nous vous invitons à contacter directement la clinique vétérinaire où vous avez souscrit. L’équipe se fera un plaisir de vous renseigner et de vous accompagner.
Qui peut rejoindre le Club Santé Animale ?
Tous les propriétaires de chats et de chiens peuvent être membres.
Puis-je bénéficier d'un abonnement pour mon chiot ou mon chaton ?
Oui, l'abonnement est disponible pour les chats ou chiens de tous âges.
L'abonnement me couvre-t-il pour l'ensemble des animaux de mon foyer ?
Les traitements et les prestations ne s’appliquent qu’à l’animal dont le nom figure sur le plan de santé concerné.
Est-ce que je recevrai un rappel pour profiter des avantages inclus dans mon plan de santé ?
La plupart de nos cliniques vétérinaires proposent un système de rappel par SMS ou par email. Ces rappels sont réalisés uniquement dans une démarche médicale afin de vous aider à respecter le suivi de santé de votre animal. N’hésitez pas à demander confirmation auprès de votre clinique.
Si la couverture vaccinale de mon animal expire avant que je ne l'emmène pour un rappel vaccinal ou si je rate le rappel du vaccin et donc que mon animal doit recommencer tout le processus vaccinal, dois-je engager des frais additionnels ?
Votre vétérinaire fixera avec vous les rendez-vous de vaccination nécessaires pour ne louper aucun rappel. Si vous laissez les vaccinations de votre animal expirer ou si vous manquez des rendez-vous de vaccination, ce qui oblige votre animal à recommencer le processus vaccinal, ceux-ci seront facturés par la clinique et ne seront pas compris dans votre abonnement Club Santé Animale.
Le Club Santé Animale est-il une assurance pour animaux de compagnie ?
Non, le Club Santé Animale n’est pas une assurance pour animaux. Notre abonnement se concentre sur des soins anticipés et préventifs, couvrant les traitements antiparasitaires internes et externes ; les bilans de santé (incluant les vaccins principaux, un examen clinique complet, une évaluation bucco-dentaire et du conseil nutritionnel). Vous bénéficiez également de tarifs préférentiels sur des soins complémentaires adaptés à l’âge et à la situation de votre animal (ex. stérilisation, détartrage), sur recommandation vétérinaire. Le Club Santé Animale repose sur une approche dont l'objectif est de détecter des problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent graves et coûteux à traiter. L’assurance animale, quant à elle, couvre les maladies ou les accidents imprévus. Sachez qu’1 animal sur 5 en bonne santé apparente selon son propriétaire présente un problème de santé non diagnostiqué.
Prix et paiement
Comment puis-je mettre à jour mes coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique ?
Si vous avez besoin de mettre à jour vos coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique, veuillez contacter la clinique vétérinaire dans laquelle vous avez souscrit votre abonnement. Si vous souhaitez modifier votre date de prélèvement automatique, votre clinique vétérinaire peut également mettre à jour le jour du prélèvement dans le mois.
A quoi correspondent les mensualités ?
Vos mensualités correspondent simplement au coût total des soins de prévention de l’année, réparti en petits paiements chaque mois.
Au lieu de payer d’un coup les vaccins, les traitements antiparasitaires et les bilans, vous étalez ces dépenses sur l’année. Cela vous permet de mieux maîtriser votre budget, tout en étant sûr que les soins de prévention de votre animal sont déjà prévus.
De quelle façon puis-je payer l'abonnement ?
Les mensualités se feront par prélèvement automatique dès le jour de votre adhésion.
Que faire si j’ai manqué un paiement ou si j’ai un problème avec mon prélèvement automatique ?
Si le paiement de votre abonnement a échoué, une nouvelle tentative de paiement sera effectuée 4 jours après l'échec. Après trois échecs de paiement, l'abonnement sera résilié. Le cas échéant, veuillez contacter votre clinique vétérinaire.
Pourquoi dois-je payer un mois en avance ?
Le paiement de votre abonnement s’effectue en début de période : chaque prélèvement couvre les 30 prochains jours. Cela vous garantit un accès immédiat et continu aux avantages du plan.
Qui est l’administrateur du prélèvement automatique ?
Votre prélèvement automatique est administré par Zuora
Modification de votre abonnement
Comment puis-je modifier ou mettre à jour mes données personnelles ?
Si vous souhaitez mettre à jour ou modifier vos informations veuillez contacter la clinique vétérinaire dans laquelle vous avez souscrit.
Si je n’utilise pas tous mes avantages, puis-je les reporter à l’année suivante ?
Les avantages auxquels vous avez droit s'inscrivent dans une démarche médicale visant à garder votre animal en bonne santé tout au long de l'année. C'est votre clinique qui est à-même d'apprécier les besoins de votre animal et il n'existe pas de report des avantages.
L'abonnement est-il transférable d'un animal à un autre ?
Cet abonnement n'est pas transférable.
Je déménage. Puis-je poursuivre mon abonnement dans une autre clinique vétérinaire ?
Les cliniques vétérinaires étant indépendantes, il n’est pas possible de transférer directement votre abonnement vers un autre établissement. Ainsi, vous devrez résilier votre abonnement actuel et souscrire un nouveau plan dans une nouvelle clinique.
Si mon animal tombe malade ou se blesse, sera-t-il couvert par le Club Santé Animale ?
Le Club Santé Animale couvre uniquement des soins de routine et de prévention essentiels à la bonne santé de votre animal. Il ne s’agit pas d’une assurance et ne couvrira pas les frais relatifs aux accidents ni aux maladies. Nous vous recommandons de souscrire une assurance pour couvrir ce type de frais pour votre animal de compagnie.
Annulation, réclamation et renouvellement
Comment puis-je annuler mon abonnement et y aura-t-il des frais d’annulation ?
Vous pouvez résilier à tout moment votre abonnement, sans surcoût. Votre animal ne pourra plus bénéficier du plan de santé à compter de la date de réception de votre demande de résiliation. Si vous résiliez en cours de mois, nous vous rembourserons la partie de l’abonnement correspondant à la période comprise entre le lendemain de votre résiliation et la fin du mois déjà payé. Pour procéder à la résiliation, veuillez contacter directement votre clinique vétérinaire.
Comment puis-je mettre fin au renouvellement automatique mensuel de mon abonnement et y aura-t-il des frais ?
Vous pouvez suspendre à tout moment le renouvellement automatique de votre abonnement. Votre plan de soin sera résilié en fin de mois. A titre d'exemple, si vous souhaitez interrompre le renouvellement de votre abonnement le 10/03, votre plan de soin courra jusqu'au 31/03. Ainsi, passé cette date, votre abonnement sera résilié et votre animal ne bénéficiera plus des avantages du plan de soins.
J’ai une réclamation/question. À qui dois-je m’adresser ?
Si vous avez des questions sur votre abonnement Club Santé Animale, ou si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez la clinique vétérinaire auprès de laquelle vous avez souscrit.
Comment puis-je rétablir mon abonnement ?
Si votre abonnement a été suspendu pour défaut de paiement, il vous suffira de régulariser votre situation, afin de pouvoir bénéficier à nouveau des avantages du plan de santé animale